Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Informationen zu Widerruf, Rücksendung und Erstattung bei Bravensa

Widerrufsrecht und Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Kundinnen und Kunden können eine bei Bravensa bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen nach deren Erhalt ohne Angabe eines Grundes zurückgeben. Maßgeblich für den Beginn dieser Frist ist der Tag, an dem die Ware entgegengenommen wurde. Die Rückgabe muss innerhalb dieses Zeitraums veranlasst werden. Die Möglichkeit zur Rückgabe besteht unabhängig davon, ob der Artikel wegen seiner Größe als Möbelstück oder als Wohnaccessoire eingeordnet wird.

Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung und zur Vorbereitung der Rücksendung ist vor dem Versand der Ware eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von Bravensa erforderlich. Dabei sollten die zur Bestellung gehörenden Angaben bereitgehalten werden, damit die Anfrage ohne unnötige Verzögerungen geprüft werden kann. Die Kontaktaufnahme ersetzt nicht die tatsächliche Rücksendung der Ware, erleichtert jedoch die sachgerechte Bearbeitung des Vorgangs.

Anforderungen an den Zustand zurückgesendeter Artikel

Zurückgesendete Artikel müssen sich grundsätzlich in einem unbenutzten Zustand befinden. Soweit die ursprüngliche Verpackung noch vorhanden ist, soll sie für die Rücksendung verwendet werden. Dies trägt dazu bei, Möbelstücke, Dekorationsartikel und sonstige Wohnaccessoires während des Transports vor vermeidbaren Beschädigungen zu schützen. Die Verpackung sollte dem Gewicht, den Abmessungen und der Beschaffenheit des jeweiligen Produkts entsprechen.

Möbel und Wohnartikel sind bis zur Rückgabe sorgfältig zu behandeln. Eine Prüfung der Ware darf nur in dem Umfang erfolgen, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen. Deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, unsachgemäße Behandlung oder Beschädigungen können bei der Prüfung berücksichtigt werden. Ist der Wert eines Artikels durch einen Umgang vermindert worden, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann die Höhe der Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware angepasst werden.

Die Anpassung einer Erstattung erfolgt nicht pauschal, sondern auf Grundlage der nach Eingang festgestellten Beschaffenheit des zurückgesendeten Produkts. Dabei werden insbesondere erkennbare Schäden, fehlende Bestandteile, starke Nutzungsspuren und andere wertmindernde Veränderungen berücksichtigt. Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben hiervon unberührt.

Ablauf nach Eingang der Rücksendung

Nach dem Eintreffen der Rücksendung wird die Ware zunächst der betreffenden Bestellung zugeordnet. Anschließend wird geprüft, ob der zurückgesendete Artikel vollständig ist und in welchem Zustand er sich befindet. Bei Möbelstücken kann diese Prüfung aufgrund der Größe, der Verpackung und der einzelnen Produktbestandteile einen angemessenen Bearbeitungsumfang erfordern. Die Rückerstattung wird erst bearbeitet, nachdem der Eingang und das Ergebnis der Prüfung bestätigt worden sind.

Für die Beurteilung ist der tatsächliche Zustand bei Eingang der Ware maßgeblich. Um Transportschäden möglichst zu vermeiden, sollte der Artikel sicher verpackt und gegen Verrutschen, Druckstellen sowie Stoßeinwirkungen geschützt werden. Bei Produkten, die aus mehreren Teilen bestehen, sollten alle zur Bestellung gehörenden Bestandteile gemeinsam zurückgesendet werden. Eine nachvollziehbare und vollständige Rücksendung unterstützt eine zügige Zuordnung und Prüfung.

Auszahlung der Rückerstattung

Sobald die Rückgabe bestätigt und die Bearbeitung abgeschlossen wurde, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Eine Auszahlung über eine abweichende Zahlungsart ist im Rahmen dieser Richtlinie nicht vorgesehen. Die Rückzahlung wird entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Nach der Freigabe durch Bravensa benötigt der jeweilige Zahlungsanbieter in der Regel 3 bis 6 Werktage, bis die Gutschrift auf dem betreffenden Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist. Dieser Zeitraum betrifft die technische Verarbeitung durch Banken, Kreditkartenunternehmen oder andere Zahlungsdienstleister. Die tatsächliche Anzeige der Gutschrift kann daher vom jeweiligen Anbieter und dessen internen Buchungsabläufen abhängen.

Sollte die Erstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht erkennbar sein, empfiehlt es sich, zunächst die Umsätze der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode zu prüfen. Bei Rückfragen kann der Kundenservice kontaktiert werden. Für eine eindeutige Prüfung sollten dabei die Bestelldaten und die Angaben zur Rücksendung genannt werden.

Besonderheiten bei Möbeln und Wohnaccessoires

Möbelstücke unterscheiden sich hinsichtlich Gewicht, Abmessungen, Material und Aufbau deutlich von kleineren Versandartikeln. Deshalb ist bei ihrer Rückgabe auf eine besonders sorgfältige Handhabung zu achten. Oberflächen, Kanten, Glasbestandteile, Beschläge und andere empfindliche Elemente sollten so geschützt werden, dass sie während der Rücksendung nicht beschädigt werden. Für Wohnaccessoires gelten dieselben Grundanforderungen an einen unbenutzten und ordnungsgemäß verpackten Zustand.

Wurde ein Produkt deutlich über die notwendige Prüfung hinaus verwendet oder in einer Weise behandelt, die seinen Zustand beeinträchtigt, kann dies Auswirkungen auf den erstattungsfähigen Betrag haben. Die Bewertung richtet sich nach dem konkreten Produkt und der festgestellten Wertminderung. Eine solche Prüfung verändert weder die Rückgabefrist von 14 Tagen noch die Verpflichtung, die Rückerstattung nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben zu bearbeiten.

Fragen zur Rückgabe und Bearbeitung

Bei Unklarheiten zum Ablauf einer Rückgabe, zum Zustand eines Artikels oder zum Stand einer bereits eingegangenen Rücksendung kann das Serviceteam von Bravensa kontaktiert werden. Eine vorherige Anfrage ist insbesondere dann sinnvoll, wenn es sich um ein größeres Möbelstück handelt oder wenn für eine sichere Rücksendung besondere Hinweise benötigt werden.

Anfragen werden während der angegebenen Servicezeiten bearbeitet. Damit der Vorgang richtig zugeordnet werden kann, sollten Kundinnen und Kunden ihre Bestellinformationen sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabeanliegens angeben. Die Bearbeitung erfolgt sachbezogen auf Grundlage der Bestellung, des Rücksendestatus und des Zustands der eingegangenen Ware.