Garantiebedingungen

Garantiebedingungen

Hinweise zur Prüfung produktbezogener Mängel und zu möglichen Garantieleistungen bei Bravensa

Gegenstand dieser Garantiebedingungen

Diese Garantiebedingungen beschreiben, unter welchen Voraussetzungen Bravensa Anfragen zu möglichen Herstellungs- oder Materialfehlern prüft. Sie gelten für Möbel und andere Wohnprodukte, die über den Onlineshop von Bravensa erworben wurden, und erläutern den vorgesehenen Ablauf von der ersten Meldung bis zur Mitteilung einer möglichen Lösung.

Im Mittelpunkt der Prüfung steht die Frage, ob ein festgestelltes Problem auf einen Fehler des Materials oder der Herstellung zurückzuführen ist und bei normaler Nutzung des Produkts aufgetreten ist. Nicht jede sichtbare Veränderung, Gebrauchsspur oder Funktionsbeeinträchtigung stellt automatisch einen Garantiefall dar. Entscheidend sind die konkrete Ursache, der Zustand des Artikels und die Umstände seiner Nutzung.

Diese Bedingungen verändern keine gesetzlichen Rechte, die Kundinnen und Kunden unabhängig von einer Garantie zustehen. Gesetzliche Ansprüche bleiben von der hier beschriebenen Prüfung unberührt. Die Garantie stellt keine Einschränkung zwingender gesetzlicher Regelungen dar.

Produktqualität und vorgesehene Nutzung

Bravensa achtet bei der Auswahl und Bereitstellung seiner Möbel auf geeignete Materialien, eine sorgfältige Verarbeitung und eine Ausführung, die dem vorgesehenen Verwendungszweck des jeweiligen Produkts entspricht. Möbelstücke werden für die auf der Produktseite beschriebene Nutzung angeboten und sollen bei ordnungsgemäßem Gebrauch ihre vorgesehenen Funktionen erfüllen.

Material, Konstruktion und Oberflächen können sich je nach Produkt unterscheiden. Für die Beurteilung eines Artikels sind deshalb die konkreten Angaben auf der jeweiligen Produktseite maßgeblich. Allgemeine Aussagen zu Möbelqualität ersetzen nicht die veröffentlichten Informationen zu Abmessungen, Materialeigenschaften, Belastbarkeit, Pflege oder Montage des einzelnen Produkts.

Eine langfristige Nutzung kann außerdem davon abhängen, dass Montage-, Pflege- und Gebrauchshinweise eingehalten werden. Werden Bauteile anders verwendet als vorgesehen oder wird ein Möbelstück Belastungen ausgesetzt, für die es nicht ausgelegt ist, kann dies seine Funktionsfähigkeit und Haltbarkeit beeinflussen.

Von der Garantie erfasste Mängel

Die Garantie bezieht sich auf Herstellungs- und Materialfehler, die bei normaler Nutzung des Produkts auftreten können. Ein Herstellungsfehler kann vorliegen, wenn ein Artikel aufgrund eines Fehlers im Produktions- oder Verarbeitungsprozess nicht die vorgesehene Beschaffenheit aufweist.

Ein Materialfehler kann gegeben sein, wenn ein verwendeter Werkstoff bereits bei ordnungsgemäßem Gebrauch eine Abweichung zeigt, die nicht auf gewöhnlichen Verschleiß, falsche Behandlung oder äußere Einwirkungen zurückzuführen ist. Ob ein solcher Fehler besteht, wird anhand der vorliegenden Angaben und des konkreten Produktzustands geprüft.

Die Feststellung eines sichtbaren Schadens allein reicht nicht aus, um dessen Ursache verbindlich zu bestimmen. Für die Einordnung können die Art der Veränderung, der Zeitpunkt ihres Auftretens, die bisherige Nutzung sowie die Montage- und Standortbedingungen berücksichtigt werden.

Nicht von der Garantie erfasste Schäden

Nicht umfasst sind Schäden, die durch eine unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurden. Dazu gehören Nutzungsweisen, die vom vorgesehenen Zweck abweichen, sowie Belastungen, für die das Möbelstück nach seinen Eigenschaften nicht bestimmt ist.

Ebenfalls nicht erfasst werden Schäden infolge einer falschen Montage. Werden Bauteile nicht entsprechend den bereitgestellten Hinweisen verbunden, Befestigungen nicht ordnungsgemäß angebracht oder notwendige Montageschritte ausgelassen, können daraus Beeinträchtigungen entstehen, die nicht auf einen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind.

Natürliche Abnutzung ist von der Garantie ausgeschlossen. Möbel und Oberflächen können sich durch regelmäßige Nutzung im Laufe der Zeit verändern. Übliche Gebrauchsspuren, materialtypische Alterungsprozesse oder eine normale Verringerung der ursprünglichen Oberflächenbeschaffenheit gelten nicht allein deshalb als Garantiefall.

Nicht umfasst sind außerdem Schäden durch äußere Einflüsse, die nicht durch die Produktqualität verursacht wurden. Hierzu können beispielsweise Stöße, Feuchtigkeit, ungeeignete Reinigungsmittel, starke Hitze, unsachgemäße Lagerung oder andere Einwirkungen aus der Umgebung gehören.

Materialtypische Eigenschaften

Bestimmte Materialien können natürliche oder produktionstypische Unterschiede aufweisen. Abweichungen in Maserung, Struktur, Farbwirkung oder Oberflächenbild können Bestandteil der jeweiligen Materialeigenschaften sein und stellen nicht automatisch einen Herstellungs- oder Materialfehler dar.

Bei der Prüfung wird berücksichtigt, ob eine beanstandete Eigenschaft innerhalb der üblichen Beschaffenheit des verwendeten Materials liegt oder eine darüber hinausgehende Abweichung vorliegt. Die Beurteilung erfolgt stets bezogen auf das konkrete Produkt und die dazu veröffentlichten Angaben.

Darstellungen auf Bildschirmen können Farben und Oberflächen abhängig vom verwendeten Gerät unterschiedlich wiedergeben. Eine geringfügig abweichende Bildschirmdarstellung begründet daher nicht ohne Weiteres einen Garantieanspruch.

Meldung eines möglichen Mangels

Wird ein mögliches Problem festgestellt, sollte das Serviceteam von Bravensa kontaktiert werden. Die Anfrage sollte den betroffenen Artikel eindeutig bezeichnen und den festgestellten Zustand möglichst genau beschreiben.

Für eine sachgerechte Zuordnung sind relevante Informationen zum Produkt und zur Bestellung erforderlich. Aus der Nachricht sollte hervorgehen, wann das Problem festgestellt wurde, welcher Bereich des Artikels betroffen ist und unter welchen Umständen die Beeinträchtigung aufgetreten ist.

Je vollständiger die Angaben sind, desto gezielter kann die erste Prüfung erfolgen. Fehlen wesentliche Informationen oder lässt sich der Vorgang nicht eindeutig zuordnen, kann Bravensa ergänzende Angaben anfordern, bevor eine Beurteilung möglich ist.

Unterlagen und Produktinformationen

Zur Prüfung können Informationen benötigt werden, die den Zustand des Artikels und die Art des gemeldeten Problems nachvollziehbar machen. Welche Angaben im Einzelfall erforderlich sind, hängt vom Produkt und vom beschriebenen Sachverhalt ab.

Die übermittelten Informationen sollten den betroffenen Bereich eindeutig erkennen lassen. Bei Möbeln mit mehreren Bauteilen ist es hilfreich, genau zu benennen, welches Element betroffen ist und ob das Problem die Stabilität, Funktion, Oberfläche oder Verbindung einzelner Teile betrifft.

Die Anforderung zusätzlicher Angaben bedeutet noch keine Anerkennung eines Garantieanspruchs. Sie dient ausschließlich dazu, den Sachverhalt vollständig zu erfassen und die Ursache der gemeldeten Beeinträchtigung prüfen zu können.

Prüfung durch Bravensa

Nach Eingang der Anfrage prüft Bravensa die verfügbaren Bestell-, Produkt- und Zustandsinformationen. Dabei wird beurteilt, ob das gemeldete Problem nach den vorliegenden Umständen auf einen Herstellungs- oder Materialfehler bei normaler Nutzung zurückgeführt werden kann.

In die Prüfung können insbesondere die Produktbeschreibung, die Art der Nutzung, die Montage, der Zeitpunkt des Auftretens und erkennbare äußere Einwirkungen einbezogen werden. Die Entscheidung richtet sich nicht allein nach einer allgemeinen Beschreibung, sondern nach dem konkreten Einzelfall.

Kann der Sachverhalt anhand der ersten Angaben nicht ausreichend beurteilt werden, können weitere Informationen erforderlich sein. Bravensa informiert die Kundin oder den Kunden darüber, welche ergänzenden Angaben für die Fortsetzung der Prüfung benötigt werden.

Die Prüfung einer Anfrage stellt keine automatische Zusage einer bestimmten Leistung dar. Erst nach Abschluss der Beurteilung kann mitgeteilt werden, ob ein von der Garantie erfasster Fall vorliegt und welche nächsten Schritte angemessen sind.

Mögliche Lösungen bei einer berechtigten Anfrage

Wird nach der Prüfung festgestellt, dass eine berechtigte Garantieanfrage vorliegt, sucht Bravensa nach einer zum jeweiligen Fall passenden Lösung. Die Art der Unterstützung richtet sich nach dem betroffenen Produkt, der Art des Fehlers und den tatsächlich verfügbaren Möglichkeiten.

Je nach Situation kann eine technische oder praktische Unterstützung angeboten werden. Dies kann beispielsweise Hinweise zur Behebung eines klar eingrenzbaren Problems umfassen, sofern eine solche Vorgehensweise für den Artikel geeignet ist.

Weiterhin kann eine Reparaturmöglichkeit geprüft werden. Ob eine Reparatur sachgerecht und durchführbar ist, hängt von der Konstruktion des Möbelstücks, der Art des Mangels und den verfügbaren Ersatz- oder Reparaturmöglichkeiten ab.

Ist eine andere angemessene Lösung erforderlich, wird diese anhand des konkreten Falls bestimmt. Die Garantiebedingungen legen nicht fest, dass in jeder Situation zwingend dieselbe Maßnahme erfolgt. Maßgeblich ist eine sachgerechte Lösung, die zum geprüften Mangel und zum betroffenen Produkt passt.

Keine vorzeitige Zusage bestimmter Maßnahmen

Vor Abschluss der Prüfung kann weder eine Reparatur noch eine andere konkrete Lösung verbindlich zugesagt werden. Aussagen über mögliche Maßnahmen stehen zunächst unter dem Vorbehalt, dass der gemeldete Zustand tatsächlich von der Garantie erfasst ist.

Eine allgemeine Kontaktaufnahme oder die Übermittlung von Informationen führt daher nicht automatisch zu einem Anspruch auf eine bestimmte Form der Unterstützung. Die weitere Vorgehensweise wird erst nach der Einordnung des konkreten Problems festgelegt.

Auch Art und Umfang einer möglichen Reparatur können erst beurteilt werden, wenn ausreichend Informationen zum Artikel und zur Ursache des Mangels vorliegen.

Eigenständige Veränderungen am Produkt

Eigenständige Reparaturen, bauliche Veränderungen oder Eingriffe in die Konstruktion eines Möbelstücks können die spätere Prüfung erschweren. Wird ein Artikel vor der Kontaktaufnahme verändert, lässt sich möglicherweise nicht mehr eindeutig feststellen, wodurch das ursprüngliche Problem verursacht wurde.

Vor umfangreichen Änderungen am Produkt sollte daher zunächst Bravensa kontaktiert werden. Dies ermöglicht eine Prüfung des ursprünglichen Zustands und eine Abstimmung der möglichen nächsten Schritte.

Diese Regelung bedeutet nicht, dass notwendige Maßnahmen zur Vermeidung unmittelbarer weiterer Schäden unterlassen werden müssen. Veränderungen sollten jedoch auf das erforderliche Maß beschränkt und bei der Anfrage vollständig beschrieben werden.

Abgrenzung zu Transportschäden

Ein Schaden, der während der Lieferung entstanden ist, ist nicht zwingend mit einem Herstellungs- oder Materialfehler gleichzusetzen. Transportschäden entstehen durch Einwirkungen während des Versandwegs und werden anhand der dafür relevanten Bestell- und Lieferinformationen geprüft.

Wird eine Beschädigung bereits bei Erhalt der Ware festgestellt, sollte der Zustand möglichst genau dokumentiert und dem Serviceteam mitgeteilt werden. Bravensa kann den Vorgang anschließend dem zutreffenden Bearbeitungsbereich zuordnen.

Die Zuordnung einer Anfrage als Garantie- oder Transportschaden richtet sich nach der erkennbaren Ursache und dem Zeitpunkt, zu dem die Beeinträchtigung aufgetreten oder festgestellt worden ist.

Abgrenzung zu Rückgabe und Rückerstattung

Eine Garantieanfrage ist von einer gewöhnlichen Rückgabe oder Rückerstattung zu unterscheiden. Bei der Garantie steht ein möglicher Herstellungs- oder Materialfehler im Mittelpunkt. Für Rückgaben und Rückerstattungen gelten die gesondert veröffentlichten Richtlinien von Bravensa.

Die Einreichung einer Garantieanfrage ersetzt nicht automatisch eine Rückgabeanfrage. Umgekehrt wird ein möglicher Produktfehler nicht allein dadurch abschließend geprüft, dass eine Rückgabe angefragt wird.

Bravensa ordnet das Anliegen anhand der übermittelten Informationen dem passenden Ablauf zu und informiert über die jeweils maßgeblichen nächsten Schritte.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Die in diesen Bedingungen beschriebene Garantie besteht neben den gesetzlichen Rechten der Kundinnen und Kunden. Sie hebt gesetzliche Ansprüche nicht auf und schränkt sie nicht ein.

Soweit zwingende gesetzliche Regelungen für einen bestimmten Sachverhalt weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese maßgeblich. Die Prüfung einer freiwilligen Garantieleistung darf nicht als Verzicht auf gesetzlich bestehende Ansprüche verstanden werden.

Bei der Bearbeitung einer Produktanfrage kann sich ergeben, dass der gemeldete Sachverhalt nicht unter die Garantie fällt, aber nach anderen geltenden Regelungen zu beurteilen ist. In diesem Fall wird das Anliegen entsprechend eingeordnet.

Bearbeitung und Kommunikation

Bravensa bearbeitet eingehende Garantieanfragen anhand der vorliegenden Informationen. Die Dauer der Prüfung kann vom Umfang des Sachverhalts, der Vollständigkeit der Angaben und der Art des betroffenen Produkts abhängen.

Das Serviceteam informiert über den Fortgang und die geeigneten nächsten Schritte, sobald eine ausreichende Beurteilung möglich ist. Eine bestimmte Abschlussfrist wird durch diese Bedingungen nicht zugesichert.

Damit Mitteilungen dem richtigen Vorgang zugeordnet werden können, sollten Kundinnen und Kunden bei jeder weiteren Nachricht dieselben Bestell- und Produktinformationen verwenden. Zusätzliche Hinweise sollten klar auf die bereits eingereichte Anfrage Bezug nehmen.

Kontakt bei Garantiefragen

Fragen zu einem möglichen Herstellungs- oder Materialfehler können über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten an Bravensa gerichtet werden. Die Nachricht sollte den betroffenen Artikel, die vorhandenen Bestellinformationen und eine genaue Beschreibung des Problems enthalten.

Schriftliche Anfragen können per E-Mail an contact@bravensa.com gesendet werden. Telefonische Rückfragen sind über die angegebene Rufnummer möglich.

Das Serviceteam ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr nach MEZ/MESZ erreichbar. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, können während der folgenden regulären Servicezeit geprüft werden.