Bestellstornierung

Bestellstornierung

Regelungen zur Änderung, Prüfung und Stornierung einer Bestellung bei Bravensa

Grundsätzliche Möglichkeit einer Stornierung

Eine bei Bravensa aufgegebene Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet und noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Entscheidend ist der tatsächliche Bearbeitungsstand der Bestellung zum Zeitpunkt, an dem die Stornierungsanfrage bei Bravensa eingeht.

Kundinnen und Kunden, die eine Bestellung nicht mehr fortführen oder einzelne Angaben ändern möchten, sollten ihre Anfrage möglichst frühzeitig über einen der verfügbaren Kontaktwege einreichen. Je früher die Mitteilung eingeht, desto eher kann geprüft werden, ob der betreffende Auftrag noch vor Beginn der Versandvorbereitung angehalten werden kann.

Die Übermittlung einer Anfrage allein führt noch nicht automatisch zur Stornierung. Bravensa prüft zunächst, in welcher Bearbeitungsphase sich die Bestellung befindet. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn der Auftrag zu diesem Zeitpunkt noch nicht für die Übergabe an den Transportdienstleister vorbereitet wurde und das Lager noch nicht verlassen hat.

Maßgeblicher Bearbeitungsstand

Nach Abschluss einer Bestellung können interne Arbeitsschritte bereits begonnen haben. Dazu gehören insbesondere die Prüfung der Bestellangaben, die Zuordnung der ausgewählten Produkte, die Vorbereitung der Ware und die Organisation des Versands. Bei Möbelstücken und Wohnaccessoires kann dieser Ablauf je nach Größe, Gewicht, Verpackung und Produktbeschaffenheit unterschiedlich ausgestaltet sein.

Solange diese Arbeiten noch nicht in die konkrete Versandvorbereitung übergegangen sind, kann eine eingehende Stornierungsanfrage berücksichtigt werden. Wurde die Bestellung dagegen bereits verpackt, für die Abholung bereitgestellt oder dem Versanddienstleister übergeben, ist eine unmittelbare Aufhebung des Versandvorgangs möglicherweise nicht mehr möglich.

Für die Beurteilung zählt nicht allein der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage abgesendet wurde, sondern der Status der Bestellung bei Eingang und Prüfung der Mitteilung. Deshalb sollte eine Stornierung ohne vermeidbare Verzögerung angefragt werden.

Anfrage über das Kundenkonto

Soweit auf der Website eine Funktion zur Verwaltung von Bestellungen verfügbar ist, kann eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage über das Kundenkonto eingereicht werden. Die dort übermittelten Angaben werden dem betreffenden Auftrag zugeordnet und anschließend anhand des aktuellen Bearbeitungsstands geprüft.

Die Verfügbarkeit einer solchen Funktion kann von der technischen Ausgestaltung des Shops und dem Status der jeweiligen Bestellung abhängen. Wird im Kundenkonto keine entsprechende Möglichkeit angezeigt, kann die Anfrage alternativ per E-Mail an den Kundenservice gerichtet werden.

Auch bei einer Übermittlung über das Kundenkonto gilt, dass die Anfrage noch keine verbindliche Bestätigung der Stornierung darstellt. Erst nach der Prüfung durch Bravensa kann festgestellt werden, ob die Bestellung noch rechtzeitig angehalten werden konnte.

Stornierungsanfrage per E-Mail

Eine Stornierung kann außerdem per E-Mail angefragt werden. Die Nachricht ist an contact@bravensa.com zu senden. Damit das Serviceteam den richtigen Auftrag ohne unnötige Rückfragen finden kann, sollten die verfügbaren Bestellinformationen vollständig angegeben werden.

Aus der Nachricht sollte eindeutig hervorgehen, dass eine Stornierung oder Änderung gewünscht wird. Zusätzlich ist eine klare Zuordnung zur betreffenden Bestellung erforderlich. Unvollständige oder nicht eindeutige Angaben können dazu führen, dass zunächst weitere Informationen angefordert werden müssen. Während dieser Zeit kann die reguläre Bearbeitung der Bestellung fortschreiten.

Bei einer Änderungsanfrage sollte genau beschrieben werden, welche Angabe oder welcher Teil des Auftrags betroffen ist. Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, richtet sich ebenfalls nach dem aktuellen Bearbeitungsstand. Eine Änderungsanfrage führt nicht automatisch zur Unterbrechung oder Aufhebung der gesamten Bestellung.

Prüfung und Bestätigung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüft Bravensa, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die interne Vorbereitung bereits abgeschlossen wurde, die Ware für den Versand bereitsteht oder eine Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt ist.

Ist eine Stornierung noch möglich, wird der Auftrag entsprechend bearbeitet. Erst eine erfolgreiche Bearbeitung bestätigt, dass die Bestellung tatsächlich aufgehoben wurde. Bis zu dieser Bestätigung sollte nicht davon ausgegangen werden, dass der Versandvorgang bereits gestoppt ist.

Die Prüfung erfolgt auf Grundlage der zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Bestell- und Versandinformationen. Der Kundenservice bemüht sich um eine zeitnahe Bearbeitung, ohne dass dadurch eine bestimmte Reaktions- oder Abschlussfrist zugesichert wird.

Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Bestellung erfolgreich storniert und wurde der zugehörige Betrag bereits gezahlt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsart ist im Rahmen dieses Ablaufs nicht vorgesehen.

Nach der Freigabe der Rückzahlung kann die weitere Verarbeitung durch den jeweiligen Zahlungsanbieter in der Regel 3 bis 6 Werktage dauern. Dieser Zeitraum betrifft die technische Bearbeitung durch Banken, Kreditkartenunternehmen oder andere Zahlungsdienstleister.

Wann die Gutschrift tatsächlich auf dem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist, kann vom internen Buchungsablauf des Zahlungsanbieters abhängen. Bravensa hat auf diese nachgelagerte Verarbeitungsdauer keinen unmittelbaren Einfluss.

Ist die Erstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht erkennbar, sollten zunächst die Umsätze der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode geprüft werden. Anschließend kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellinformationen kontaktiert werden.

Bestellungen in der Versandvorbereitung

Befindet sich eine Bestellung bereits in der konkreten Versandvorbereitung, kann sie möglicherweise nicht mehr unmittelbar storniert werden. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn die Ware bereits zusammengestellt, verpackt, gekennzeichnet oder für die Abholung durch den Versanddienstleister bereitgestellt wurde.

Bei Möbeln kann die Versandvorbereitung wegen der Abmessungen und Verpackungsanforderungen mehrere organisatorische Schritte umfassen. Hat dieser Ablauf bereits begonnen, lässt sich die weitere Bearbeitung nicht in jedem Fall noch rechtzeitig unterbrechen.

Der Kundenservice prüft auch in diesem Fall den konkreten Status. Die Möglichkeit einer Stornierung kann jedoch nicht zugesichert werden, sobald die Bestellung in einen fortgeschrittenen Bearbeitungsabschnitt übergegangen ist.

Bereits an den Versanddienstleister übergebene Bestellungen

Wurde eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Ab diesem Zeitpunkt befindet sich die Ware im Transportablauf des eingesetzten Versandunternehmens und kann nicht ohne Weiteres in den internen Bestellprozess zurückgeführt werden.

In einer solchen Situation kann der Kundenservice bei der Einordnung der nächsten möglichen Schritte unterstützen. Welche weitere Vorgehensweise in Betracht kommt, richtet sich nach dem tatsächlichen Versandstatus und den für die Bestellung geltenden Richtlinien.

Die Tatsache, dass eine unmittelbare Stornierung nach dem Versand möglicherweise nicht mehr möglich ist, berührt keine gesetzlichen Rechte, die Kundinnen und Kunden unabhängig davon zustehen. Für eine Rückgabe nach Erhalt der Ware gelten die gesondert veröffentlichten Rückgabe- und Rückerstattungsregelungen von Bravensa.

Änderungen an einer bestehenden Bestellung

Neben einer vollständigen Stornierung kann auch eine Änderung einzelner Bestellangaben angefragt werden. Dazu können beispielsweise Korrekturen an übermittelten Informationen oder andere Anpassungswünsche gehören. Ob die gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Ist die Versandvorbereitung noch nicht abgeschlossen, kann Bravensa prüfen, ob eine Anpassung organisatorisch möglich ist. Befindet sich der Auftrag bereits im Versand oder wurde er an den Transportdienstleister übergeben, können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Eine Änderungsanfrage sollte daher ebenso frühzeitig und eindeutig wie eine Stornierungsanfrage gestellt werden. Bis zur ausdrücklichen Bestätigung bleibt die ursprünglich aufgegebene Bestellung maßgeblich.

Erforderliche Angaben für eine schnelle Zuordnung

Damit die Anfrage dem richtigen Auftrag zugeordnet werden kann, sollten Kundinnen und Kunden ihre Bestellinformationen bereithalten. Die Nachricht sollte außerdem eindeutig erkennen lassen, ob die vollständige Bestellung storniert oder lediglich eine Änderung geprüft werden soll.

Es sollten nur die Informationen übermittelt werden, die für die Identifizierung des Vorgangs und die Bearbeitung des Anliegens erforderlich sind. Eine klare und vollständige Beschreibung kann vermeiden, dass zusätzliche Rückfragen notwendig werden.

Kann eine Bestellung anhand der übermittelten Angaben nicht eindeutig gefunden werden, ist eine sofortige Prüfung der Stornierung möglicherweise nicht möglich. Kundinnen und Kunden tragen daher dazu bei, den Vorgang zügig einzuordnen, indem sie ihre Anfrage vollständig und nachvollziehbar formulieren.

Kontakt bei Stornierungs- und Änderungsanfragen

Fragen zu einer möglichen Stornierung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer gewünschten Änderung können über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten an Bravensa gerichtet werden. Bei jeder Anfrage sollten die verfügbaren Bestellinformationen und eine kurze Beschreibung des gewünschten Vorgangs angegeben werden.

Das Serviceteam ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr nach MEZ/MESZ erreichbar. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, können während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet werden. Dies kann für die Beurteilung einer zeitkritischen Stornierungsanfrage relevant sein, da die reguläre Bestellbearbeitung zwischenzeitlich fortschreiten kann.